Preguntas frecuentes

El usuario que accede al sitio web de VITA PROFESIONALES no está obligado a proporcionar información personal para el uso del sitio, por tanto, cualquier comunicación de datos a tales efectos lo será porque el usuario voluntariamente ha decidido una navegación o uso personalizado de los servicios y /o la contratación comercial de los mismos. En este sentido en caso de que el usuario tenga interés en acceder a servicios y ofertas condicionados al previo registro, que pueda desarrollar VITA PROFESIONALES, recibir información de las novedadessobre los productos y servicios ofertados, o contactar con VITA PROFESIONALES, deberá cumplimentar los formularios de petición de datos personales o aquellos otros medios para la adhesión por el usuario a los servicios particulares que en cada caso se ofrezcan a través de la web. Sin perjuicio de lo contemplado en estas condiciones, en todos esos casos será de aplicación preferente las condiciones de tratamiento de datos en cada caso establecidas y comunicadas al usuario por VITA PROFESIONALES, en el momento de rellenar los formularios de registro, y/o condiciones de los servicios particulares. Para poder contratar los servicios y productos de la web se les solicitará a los usuarios la siguiente información en los formularios de petición:

Nombre de usuario y dirección de correo electrónico: esta información es imprescindible para poder realizar el servicio y gestionar sus servicios, y nos permite ofrecer a
los usuarios servicios y funcionalidades que se adecuan mejor a sus necesidades. VITA PROFESIONALES, con el fin de tener una comunicación mucho más eficiente con sus clientes, podrá hacer llegar a sus usuarios información comercial de sus promociones a través de diferentes medios (incluyendo email, SMS, etc.), para procesos tales como: confirmación de los servicios, modificación de servicios, formulario de registro, programa de puntos, club de socios y datos de acceso, modificación de contraseña, información sobre el estado del servicio, cambio de situación del servicio, cobro del mismo, así como cualquier información que creamos que pueda serte de interés (productos y/o servicios, mostrar publicidad o promociones especiales o confeccionadas exclusivamente para el usuario, banners y cualquier
otra información relevante para el usuario). Si el usuario lo prefiere, podrá solicitar ser excluido de estas listas de envío de información promocional o publicitaria. Si posteriormente, el usuario desea revocar su consentimiento otorgado para recibir información comercial de nuestras promociones vía correo electrónico o por cualquier otro medio similar o equivalente, podrá comunicarlo, enviando un correo electrónico a info@vitaprofesionales.com. En cualquier momento cualquier usuario de podrá solicitar la baja y la eliminación de su cuenta de la base de datos de ejercitando sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición determinados por la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, tal y como más adelante se explica en el punto 13.- Darse de baja. VITA PROFESIONALES no solicita datos
especialmente protegidos del usuario, entendiéndose por éstos de acuerdo con los artículos 7 y 8 de la LOPD datos relacionados con la raza o el origen étnico, creencias religiosas, antecedentes penales, salud física o mental u orientación sexual. En el hipotético e improbable caso en que se requiera y sea necesario el tratamiento de alguno de los datos personales antedichos, VITA PROFESIONALES solicitará el consentimiento expreso del usuario para recoger y utilizar esa información informando previa, inequívocamente y expresamente de la finalidad de la recogida y tratamiento de dicha información. En todo caso, y en cumplimiento de lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), en el momento de la recogida de datos, se solicitará a los usuarios su consentimiento expreso para que VITA PROFESIONALES pueda hacer uso de sus datos a fin de remitirle información y publicidad por medio de correo electrónico o medios equivalentes,
como SMS en teléfonos móviles. VITA PROFESIONALES se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente en cada momento.

Asimismo, el usuario queda informado de que estas condiciones serán de aplicación subsidiaria de aquellas otras que sobre la misma materia se establezcan con carácter especial y sean comunicadas al usuario sin carácter limitativo a través de los formularios de registro, y/o condiciones de los servicios particulares, quedando las presentes políticas como complementarias de las anteriores en aquello que no se contradiga. VITA PROFESIONALES informa de que no realiza comprobaciones sobre la veracidad de los datos, por lo que se atendrá, en cada caso, a los datos introducidos por el usuario, sean veraces o no. En el supuesto de producirse alguna modificación en sus datos, VITA PROFESIONALES ruega a los usuarios que lo comuniquen con el fin de mantenerlos actualizados.

Como todos sabemos, el tiempo es muy valioso. Cuando queremos algo, en la mayoría de las ocasiones lo queremos ya. Por eso pondremos todos nuestros esfuerzos para conseguir un servicio a tu medida, con el horario que necesites. Para nosotros, todos los servicios son urgentes. Tenemos personal profesional suficiente para cubrir la demanda de todos nuestros clientes. Somos muy rápidos, no te quepa duda.

En VITA Profesionales sabemos que no todas las personas “conectan” y aunque creemos que tenemos el equipo más simpático, inteligente y honesto del mundo, sabemos que hay personas que no pueden estar juntas. Si se diera este extraño caso, VITA Profesionales le propondría otra persona del equipo, igual de cualificada.

En VITA Profesionales todos los miembros de nuestro equipo están titulados por organismos oficiales. En el caso de los servicios que carecen de titulación oficial, como por ejemplo la limpieza en el hogar, te garantizamos que es personal altamente cualificado y con amplia experiencia demostrable.

En VITA Profesionales nuestro equipo se encuentra disperso por toda la Región. De esta forma, podemos actuar de forma rápida y eficaz. En el caso de acompañamientos urgentes, nuestro tiempo de respuesta es inmediato, lo que nos hace atender una petición hospitalaria en menos de una hora, sea cual sea el hospital donde esté el paciente.

VITA Profesionales dispone de delegaciones en Alicante y Almería, así como una Central en Madrid, desde donde se organiza todo nuestro equipo. Operamos de forma interactiva a través de esta página web, pero también puedes encontrarnos llamando al 916 320 219 o directamente a través de nuestro correo electrónico info@vitaprofesionales.com. Y como nuestro fuerte son las personas, si necesitaras concertar una reunión con nosotros, sólo tienes que solicitarlo. Estaremos encantados de desplazarnos allí donde nos necesite.

En VITA buscamos ofrecer un servicio de calidad donde la persona se sienta tratada de la mejor forma posible. Para ello, VITA se basa en un decálogo cuyos principios son la base de todo nuestro trabajo:
1. CONFIANZA. El trato que se le da a cada persona es cercano y cariñoso. Se persigue que el profesional tenga cierto apego con ella y viceversa, de modo que los problemas que pueda tener este último puedan transmitirse al profesional y este pueda poner todos los medios a su alcance para ayudarle. El profesional cuando ya conoce a la persona de la que se va a hacer responsable intenta adelantarse a posibles problemas que pueden surgir, y se prepara para cualquier tipo de imprevisto. Si un usuario tiene incontinencia urinaria, por ejemplo, el profesional le preguntará en periodos cortos de tiempo si necesita ir al servicio, o si usa pañales, irá preparado con repuestos en caso de necesitar cambio, etc. Para que este principio pueda cumplirse, es imprescindible también la confianza de las personas responsables, familiares, tutores, cuidadores, etc. con el profesional, proporcionando los datos que sean necesarios para el conocimiento de la persona en cuestión, los posibles problemas que pueden surgir y así poder trabajar en conjunto para solucionar cualquier tipo de imprevisto.

2. EMPATÍA. El profesional conocerá a la persona de modo que puede entender o comprender ciertas situaciones antes de que sucedan. Muchos usuarios no pueden hablar para expresarse, o tienen dificultades de movimiento, o no son conscientes de determinadas cosas, etc. El profesional se pone en su piel, y entiende que debe actuar en consecuencia. Desde poner o quitar ropa cuando hace frío o calor, hasta darse cuenta de que una situación puede ser incómoda e intentar ayudarle a salir de ella. Es común que estas personas tengan ciertos problemas personales y haya situaciones que le incomoden, o debido a sus enfermedades haya ciertos aspectos que hay que cuidar, como por ejemplo, quitarle importancia a orinarse encima, o a sufrir un ataque de epilepsia, o a caminar muy despacio, etc. Las familias y demás cuidadores de la persona en cuestión ceden la guardia y custodia de su familiar durante un tiempo determinado al profesional, y éste coge la posición de familia o persona de referencia, por lo que actúa como si de su familia o de él mismo se tratase.

3. INDIVIDUALIZACIÓN. El profesional trata a cada persona de forma personalizada según las características y las necesidades de la misma. El profesional adapta su personalidad y modifica su manera de trabajar, dependiendo de la persona de la que es responsable en cada momento. Es evidente el gran abanico de posibilidades que encontramos en VITA, desde niños a mayores, diversidad funcional, personas con problemas de comportamiento, Autismo, Ceguera, Sordera… Cada persona es diferente e importante, y se persigue darle el trato más individualizado y adaptado a cada una de sus necesidades y sus gustos personales.

4. FLEXIBILIDAD. El profesional es capaz de adaptarse a cualquier circunstancia, tanto de la persona de la que es responsable, como de sus familiares y personas de referencia, adaptándose a sus necesidades cuando sean necesarias. Por ejemplo: un día hay que recoger a una persona en su centro y llevarlo al médico, y otras hay que recogerla en casa de algún familiar, o a una persona le gusta ir a un determinado sitio, pero de repente le deja de gustar y quiere ir a otro, etc. Se trata de apoyar a la persona y a sus familias en todo cuanto les sea preciso y en el tiempo y forma que ellos demanden. El profesional está preparado para realizar el servicio que se pide o de buscar una alternativa en caso de no poder realizarlo. También está preparado para modificar horarios, itinerarios, y metodología según precise la familia o persona con la que trabaja.

5. PROFESIONALIDAD. Cada profesional está especializado en una rama diferente y cada uno controla cada uno de los aspectos importantes de la misma. Por ejemplo: los que cuidan de niños están preparados para solventar algún accidente que pueda ocurrir jugando, entienden de alimentación equilibrada, refuerzos educativos, resolución de problemas, etc. Los que cuiden a personas mayores, conocerán las patologías de las personas con las que trabajan, sus consecuencias, sus necesidades, la forma más adecuada de tratarles, la importancia de las medicaciones, el ritmo adecuado de trabajo, la importancia del apego, etc. Todos los profesionales saben identificar cualquier situación, relacionada con la enfermedad en cuestión y otras circunstancias, y trabajar en consecuencia. Esto es fundamental en todos los casos, pero se hace primordial en caso de personas que sufren epilepsia, problemas cardíacos, fallos respiratorios u otro tipo de patologías que necesitan unos cuidados determinados.

6. PROTECCIÓN. Durante el tiempo que el profesional se encuentre al cuidado de una persona, éste se convierte en su máximo protector, velando por todas y cada una de las situaciones o personas que puedan ser perjudiciales para ella. Desde el cuidado de posibles peligros en el transporte (público o privado), hasta la protección de personas extrañas, su seguridad en ambientes poco usuales o el uso correcto de ayudas técnicas, son algunos de los ejemplos en los que el profesional es responsable de la persona con la que se encuentra en ese momento. La protección es una protección íntegra, tanto de su estado físico, como circunstancias emocionales o situaciones que puedan alterar su estado de bienestar.

7. RESPETO. Es la base de todos los principios. Las relaciones que se mantienen entre profesional – persona a la que atiende- familiares/centros se basa en el respeto mutuo y sobre este respeto se sostienen el resto de principios. El profesional tiene claro que debe respetar a la persona a la que cuida, pues ella es la que marca como se realiza el trabajo, así como las pretensiones y los deseos de las familias y los centros. El profesional puede aconsejar qué es lo que considera mejor en cada momento, sobre todo cuando él es el responsable de la situación, pero no impone su opinión, y respeta cualquier decisión sobre la persona en cuestión. Ni que decir tiene que la relación entre el profesional y la persona a la que atiende se basa en el respeto y se trabajará en todo momento con cariño, sensibilidad y paciencia.

8. CONFIDENCIALIDAD. Es fundamental el conocimiento adecuado de la persona para que el profesional realice su trabajo del modo más adecuado posible y no haya ningún aspecto que pueda ser perjudicial para la persona por desconocimiento del profesional (por ejemplo, si un niño es diabético y el profesional no lo sabe, el niño puede resultar perjudicado si se le da algún tipo de dulce). VITA se compromete a preservar todos los datos personales, familiares, históricos, médicos, etc. que una persona tiene y que deberá ser remitida con la mayor precisión para un mejor conocimiento de la persona a la que va a atender. Todos los datos recopilados sólo se intercambiarán con las familias, los responsables de cada centro y/o los profesionales autorizados para ello (médicos, enfermeras, etc.), respetando la Ley de Protección de Datos que rige en nuestro sistema legislativo. Del mismo modo, el profesional se compromete a respetar los datos personales a no ser que sean estrictamente necesarios, evitando cualquier situación que pueda ser perjudicial para la persona y los prejuicios que puedan derivar de la misma.

9. COMPROMISO. VITA se compromete a cumplir con el servicio que se ha contratado de una forma eficaz y eficiente, respetando los tiempos y horarios de la persona a cuidar, así como los de sus familiares, cuidadores o tutores. También se compromete a informar de cualquier tipo de incidencia que pueda ocurrir en el transcurso del servicio y comunicar cualquier tipo de dato que sea importante o que crea que puede ayudar a la persona desde ese momento en adelante (por ejemplo: si el profesional ve que merendando con una persona mayor ésta se atraganta con el café, y en principio no tiene noticias de que lo haga habitualmente, lo comunicará a la persona de referencia para que tenga constancia y observe si se trata de un hecho aislado, es consecuencia de algún percance momentáneo (obstrucción de las vías respiratorias por un resfriado puntual), o es un dato que debe observarse de ahora en adelante.

10. CONTROL Y SEGUIMIENTO. Todos los servicios que realiza VITA son supervisados por un equipo de especialistas en la materia, que revisa el trabajo realizado por el profesional, así como el grado de satisfacción de las familias o referentes y de la persona en cuestión (si pudiera comunicarlo). El profesional también realizará un seguimiento del trabajo que ha realizado, de las incidencias que ha tenido, así como la información relevante y lo entregará a VITA para su pertinente archivo. .

Por supuesto que sí. Tú elegirás los horarios que más te convengan. La organización es semanal y es flexible. Nuestros profesionales también trabajan fines de semana y en horario nocturno.

Por supuesto. Nos encantaría que conocieras al profesional que va a darte el servicio. De hecho, ofrecemos la posibilidad de concertar una reunión previa al servicio, de forma completamente gratuita y sin ningún tipo de compromiso. Así, podrás ganar confianza y contestaremos cualquier duda que tengas.

Sí, VITA llega a cualquier domicilio o centro residencial de la Comunidad de Madrid, Almería y Alicante, estando nuestra Sede en Las Rozas de Madrid. Del mismo modo, las diferentes delegaciones tenemos coordinadores que se encargan de las gestiones en cada provincia.

Por supuesto que sí. Somos especialistas en ofrecer servicios de valor añadido a empresas o instituciones del sector de atención a la dependencia. Contamos con una flota de vehículos propia y con profesionales altamente cualificados. Actualmente, contamos con diversas colaboraciones. ¿Por qué no concertamos una reunión y te contamos más?