Decálogo de derechos de los usuarios

 

En VITA PROFESIONALES todos los usuarios contratantes de cualquier servicio tienen los derechos reconocidos en las leyes y, en concreto:

  • Derecho a recibir el servicio contratado.

  • Derecho a la información en todos los servicios y a la participación democrática; también a tener representante legal en aquellos servicios que así se establezca en la norma que lo regule.

  • Derecho  a  la  continuidad  en  la  prestación  de  servicios  en  las  condiciones  establecidas  o convenidas, sin perjuicio de las cláusulas de estabilización que se acuerden en los contratos de asistencia.

  • Derecho a no ser discriminados/as en el trato por razones de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, o cualquier otra condición o circunstancia personal o social, y a ser tratados/as con el respeto y la consideración debida a su dignidad.

  • Respeto a la intimidad.

  • Recibir información general de la Empresa en relación con los aspectos que le incumben.

  • Preservar la intimidad por medio del secreto profesional de todos los datos propios que no es necesario que sean conocidos por los profesionales o directivos de la Empresa.

  • Tenerse en cuenta su situación personal y familiar.

  • Presentar sugerencias o reclamaciones sobre el funcionamiento de la Empresa y que éstas sean estudiadas y contestadas.

 

Obligaciones de la empresa

VITA PROFESIONALES se obliga a cumplir con la normativa vigente que sea de aplicación y, especialmente:

  • Respetar y hacer efectivos los derechos de los usuarios.

  • Prestar los servicios incluidos en los recursos estructurales, materiales y humanos necesarios para su correcta prestación.

  • Tener suscrita una póliza de seguros de Responsabilidad Civil.

  • Comunicar a la otra parte cualquier variación en las condiciones que afecten a los usuarios.

  • La Empresa se compromete a prestar los servicios de forma diligente, con profesionales experimentados y especializados en el servicio contratado.

  • La Empresa garantiza una atención personal para cada uno de sus usuarios.

  • La Empresa intentará, en función de las capacidades de cada usuario, fomentar hábitos de autonomía y dinamización sociocultural, con el fin de potenciar las funciones físicas y cognitivas de cada usuario.

  • La Empresa se compromete a realizar las tareas del usuario si éste no pudiese realizarlas por sí solo (durante la duración del servicio contratado).

  • La Empresa se compromete a facilitar a las familias o tutores toda la información del desarrollo de los servicios que afecten al usuario (respetando la vigente LOPD).

  • La Empresa   ofrece   otros   servicios   complementarios   que   pueden   consultarse   en   la web: www.vitaprofesionales.com o directamente en el teléfono 91 632 02 19. Su tarifación es independiente a lo convenido en este contrato. También puede contactar con el personal de la Empresa para solicitar más información.

 

Derechos de la empresa

  • Derechos a la contraprestación. La Empresa tiene derecho a la contraprestación económica por los servicios prestados.

  • Derecho a la organización de servicios. La Empresa tiene el derecho a organizar los servicios y sus horarios de la forma que considere mejor para su correcta prestación, de acuerdo con lo dispuesto en su Reglamento de Régimen Interior y con la normativa vigente de aplicación.

  • Derecho a las condiciones. La Empresa tiene derecho de disponer y de hacer cumplir unas condiciones que favorezcan la correcta prestación de servicios.

  • Derecho a la modificación de precios. La Empresa se guarda el derecho a modificar los precios ofertados, previa comunicación a la persona contratante de los servicios. 

   

    Obligaciones de los usuarios y sus familias/tutores

    Los usuarios y su representante legal, el guardador de hecho y/o la persona o familiar de referencia, se obligan a facilitar la percepción de los servicios y, en especial:

    • Respetar y facilitar el servicio, así como cumplir las condiciones de la Empresa.

    • Abonar puntualmente los servicios prestados.

    El incumplimiento probado de las obligaciones comentadas en el pacto anterior podrá comportar la resolución de este contrato.